Navigation
fr en

Questions fréquentes

HORAIRES

Quels sont les horaires habituels pour le check-in et le check-out ?

Les arrivées se font à partir de 15h. Les départs se font jusqu’à 11h.

Est-ce possible de faire le check-in avant 15h ?

Cela dépend de la disponibilité de l’appartement et du planning de l’équipe ménage, qui ne peuvent être connus à l’avance. Contactez-moi la veille de votre arrivée pour savoir si c’est possible.

Est-ce possible de faire le check-in tard le soir ?

Nous acceptons les check-in jusqu'à minuit maximum.

Est-ce possible de faire le check-out plus tard que 11h ?

Cela dépend de la disponibilité de l’appartement et du planning de l’équipe ménage, qui ne peuvent être connus à l’avance. Contactez-moi la veille de votre départ pour savoir si c’est possible.

Puis-je venir déposer mes bagages avant le check-in et/ou laisser mes bagages après le check-out ?

Oui ! Si l’appartement n’est pas occupé, vous pouvez venir déposer vos bagages (ou votre voiture) à l’appartement avant le check-in, ou les laisser pendant quelques heures après le check-out. Contactez-moi la veille pour savoir à partir de quelle heure et/ou jusqu’à quelle heure vous pouvez laisser vos bagages dans l’appartement. Sachez qu’il existe également des consignes à bagages à la gare Part-Dieu, ainsi que des services de gardes réservables en ligne tels que Nanny bag : https://www.nannybag.com/fr/consigne-bagage/lyon

CHECK-IN

Comment se passe le check-in ?

Le check-in se fait de façon semi-autonome, c'est-à-dire que vous n’aurez pas besoin de rencontrer quelqu’un physiquement pour faire l’entrée dans les lieux, mais c’est nous qui vous ouvrirons à distance à votre arrivée, lorsque vous sonnerez à la porte. Les instructions détaillées vous seront envoyées au moment de votre pré-enregistrement en ligne, que vous serez invité à compléter dans les 15 jours précédant votre arrivée.

CHECK-OUT

Comment se passe le check-out ?

Le check-out peut se faire jusqu'à 11h. Il suffit de verrouiller la porte en partant et de déposer les clés dans la boîte aux lettres. Les instructions détaillées vous seront fournies. Nous vous demanderons de nous communiquer s’il vous plaît votre heure de départ afin que nous puissions organiser le ménage.

faq.checkout.2.question

faq.checkout.2.reponse

GARAGE ET PARKING

Y a-t-il un supplément pour utiliser le garage ou le parking ?

Non ! L'usage du garage et du parking sont toujours inclus dans le prix du séjour, quelque soit le site par lequel vous avez réservé.

Où se trouvent le garage, et est-ce sécurisé ?

Le garage se trouve au sous-sol de la résidence. Il s'agit d'un box privé fermé qui peut accueillir une voiture de taille standard. L'accès au garage est sécurisé par 2 portails.

Comment accéder au garage en arrivant ?

Vous devrez d'abord vous garer dans la rue temporairement pour faire le check-in. La télécommande et les instructions pour accéder au garage seront disponibles dans l'appartement.

Puis-je venir avec un gros véhicule ou à plusieurs véhicules ?

Vous pouvez stationner gratuitement dans la rue.

MÉNAGE

Dois-je faire le ménage en partant ?

Non ! Le ménage de fin de séjour est inclus dans le prix du séjour. Nous vous demandons seulement de réunir vos déchets et de mettre la vaisselle sale dans le lave-vaisselle avant de partir.

Y a-t-il un service de ménage régulier pour les longs séjours ?

Pour les séjours supérieurs à 10 jours, une prestation de ménage avec changement du linge une fois par semaine est comprise. Nous pouvons également organiser des prestations supplémentaires avec frais sur demande.

LINGE DE MAISON

Dois-je apporter mon propre linge de maison ?

Non ! Les draps sont fournis, ainsi que deux serviettes par personnes : 1 grande et 1 petite. Attention cependant pour le lit pour bébé, seul le drap du dessous est fourni.

SÉJOURS LONGUE DURÉE

Je souhaite séjourner plus d'un mois, est-ce possible et à quel prix ?

L'appartement est destiné essentiellement aux séjours de courtes durées, mais nous acceptons également les séjours de quelques mois. Nous ne faisons cependant pas de contrat longue durée. Le tarif affiché pour les séjours de plus de 30 jours comprend déjà une réduction mensuelle, et n'est pas négociable.

TARIFS ET SUPPLÉMENTS

Comment sont calculés les tarifs et où trouver le meilleur tarif ?

Les tarifs varient en fonction de la durée du séjour, du nombre de voyageurs, de la saison, et de la commission prise par le site de réservation. En réservant directement sur notre site, vous avez l'assurance d'obtenir le tarif le plus bas du web !

Y a-t-il un supplément à l'arrivée ?

Non ! Nos tarifs sont tout compris.

CAUTION

Pourquoi demandez-vous une caution ?

La plupart du temps, la caution n'est qu'une formalité, car nos voyageurs prennent généralement soin des lieux, et nous prenons en charge les petits accidents du quotidien. En cas de plus gros dégâts, nous trouvons généralement un arrangement à l'amiable. Néanmoins, la caution demeure une garantie dont nous ne pouvons nous passer pour nous protéger des voyageurs moins consciencieux, qui sont rares mais malheureusement réels.

Comment ça se passe ?

Pour les réservations effectuées sur Airbnb ou Abritel, la caution est gérée directement par le site qui ne prélève un montant qu'en cas de demande justifiée du propriétaire. Vous n'avez donc rien à faire de particulier. Pour les autres réservations, nous demandons une empreinte bancaire en ligne via notre plateforme sécurisée (partenaire Stripe). Aucun montant n'est débité, et les données sont supprimées dans les 15 jours suivant votre séjour.

ANNULATIONS ET REMBOURSEMENT

Jusqu'à quand puis-je annuler ma réservation effectuée sur celestay.com ?

Si vous réservez directement sur notre site, notre politique d'annulation est la suivante :
  • Remboursement intégral en cas d'annulation au moins 30 jours avant la date d'arrivée
  • Remboursement de 75% en cas d'annulation au moins 21 jours avant la date d'arrivée
  • Remboursement de 50% en cas d'annulation au moins 15 jours avant la date d'arrivée
  • Remboursement de 25% en cas d'annulation au moins 7 jours avant la date d'arrivée
  • Pas de remboursement en cas d'annulation moins de 7 jours avant la date d'arrivée.

Jusqu'à quand puis-je annuler ma réservation effectuée sur un site tierce (Booking.com, Airbnb, Tripadvisor, Abritel...) ?

Si vous réservez par un site tierce, nous vous invitons à vérifier les conditions d'annulation et de remboursement spécifiées au moment de votre réservation. En effet, chaque plateforme de réservation propose aux propriétaires un choix limité de politiques d'annulation, avec des règles propres au site. Les conditions qui s'appliquent sont donc différentes selon le site par lequel vous avez réservé.

RÈGLES DE LA MAISON

L'appartement est-il fumeur ?

Non. Il est strictement interdit de fumer à l'intérieur de l'appartement. Il est néanmoins possible de fumer sur la balcon.

Puis-je séjourner avec mon animal de compagnie ?

Non. Nous aimons les animaux mais pour des raisons d'hygiène, d'allergie, et de voisignage, nous ne les acceptons plus à l'appartement.

Autorisez-vous la réception d'évènements ?

Non. L'immeuble étant résidentiel, la réception d'évènements ainsi que toute fête, soirée, ou autre activité suceptible de déranger le voisinage ne sont pas autorisés.

Puis-je louer l'appartement pour recevoir des clients ?

Non. Les activités commerciales, ainsi que toute activité contraire aux bonnes moeurs, ne sont pas autorisées.